中國移動人工客服薪酬有多少？香港電訊客服薪酬行情拆解

中國移動人工客服是什麼職位？

「中國移動人工客服」通常指中國移動客服熱線轉接真人接線員的職位，即不經語音機械人、由真人接聽。香港方面，中國移動香港（CMHK）是中國移動集團全資附屬公司，1994年成立，在香港提供流動通訊、寬頻及企業方案，客服主要處理本地5G、漫遊、帳單及技術支援查詢；內地的12580熱線則由內地客服團隊負責，兩地薪酬不可直接比較。

要留意「人工」在香港語境有兩重意思：一是「人手／真人」（相對於AI客服），二是「人工＝薪金」。因此搜尋「中國移動人工客服」的人，很多時候想知道的是這類客服職位的薪酬，而不是AI客服技術本身。

香港薪酬行情：公開招聘數字如何解讀

公開招聘行情顯示，香港電訊客服月薪大致分三層：入門（0-1年）約 HK$15,000-20,000；中級（1-3年）約 HK$20,000-25,000；高級或主管（3年以上）約 HK$25,000-35,000 以上。銷售性質職位另有佣金。

以中國移動香港為例，公開資料及招聘資訊整理顯示，初級客服約 HK$18,000-22,000，客戶服務代表整體約 HK$18,000-25,000，主管級可達 HK$30,000 以上。年終獎金一般 1-2 個月，輪班或夜班津貼每月約 HK$2,000（部分資料指每晚約 HK$200-300）。以上屬稅前月薪，未計佣金在內。

行業橫向比較：CMHK 客服約 HK$18,000-25,000、CSL 約 HK$17,000-24,000、數碼通約 HK$16,000-23,000，三者相當接近，反映電訊客服薪酬大致由市場共同定價。政府統計處資料顯示，整體就業人口每月就業收入中位數約 HK$20,000；即是說，電訊客服入門至中級水平大致貼近或略高於全港中位數。

佣金職位要分開審視

銷售顧問月薪約 HK$20,000-30,000，另加佣金，佣金上限可達底薪約五成，業績良好者年薪可超 HK$40 萬，但淡季收入波動較大。這類職位的「總現金收入」與「底薪」是兩回事，比較聘用條件時要分清楚。

內地12580客服與香港職位口徑不同

有內地招聘平台按招聘廣告統計，列出中國移動（香港）有限公司薪酬區間人民幣 20,000-50,000，客戶服務類集中人民幣 30,000-50,000。這類數字要小心三個地方：一，樣本來自招聘廣告，不代表在職員工實收；二，以人民幣計價，可能反映內地或跨境職位；三，廣告只刊登部分職級，容易拉高或拉低區間。因此不應直接當成香港聘用條件的參考。

內地12580客服月薪約人民幣 4,000-8,000，折合約 HK$4,400-8,800，香港電訊客服普遍高兩至三倍。另外，中國移動集團2026年中期報告披露，集團員工總數約 45.7 萬人，上半年僱員薪酬及相關成本約人民幣 752 億元，較上年同期下降 2.8%，佔營運收入約 14%。這是集團整體數字，不是香港客服的薪酬，但可以理解為集團層面強調成本效益。

求職者要注意的事項

• 月薪 vs 總現金收入：客服聘用條件常見「底薪＋績效＋輪班津貼＋年終獎金」，年終獎金視乎表現，並非保證。
• KPI 壓力：接聽率、解決率、客戶滿意度均是考核指標，工作壓力不小。
• 語言要求：香港 CMHK 職位常要求廣東話、英語及普通話三語。
• 數字來源差異：招聘廣告統計、員工分享與行業薪酬調查三者口徑不同，不應混為一談。

若希望以同一標準比較不同行業，可參閱本站的薪酬數據，或前往文章一覽參閱其他職系行情；如欲先了解本站統計口徑，可參考關於本站。整體中位數只是起點，實際薪酬會因公司規模、資歷、行業及福利組合而有明顯差異，請以招聘條件與僱傭合約為準。

小結

中國移動人工客服的薪酬，香港市場大致落在 HK$18,000 至 HK$25,000 這個區間，主管級再上一層。公開資料未見公司統一的官方薪酬表，所有數字均應視為參考行情，並要分清月薪、佣金、津貼與非保證獎金。對有意入行的人而言，先比較同業水平與職級階梯，再審視自己的語言及 KPI 能力，會比單看一個金額更實際。