「香港宽频人工服务」是找客服还是找工作？拆解「人工」歧义与相关薪酬行情

「香港宽频人工服务」是找客服，不是找工作

很多香港人致电宽带供应商热线，听完一轮自动语音之后，最想找到的就是「真人」。所以「香港宽频人工服务」这个说法，实际上多数是指——如何转驳到宽带公司的人工客户服务，而不是一个职位名称，更加不是一个薪酬项目。这一点要先讲清楚，因为「人工」两个字在香港日常用语里面，起码有两个完全不同的意思。

「人工」的两种意思，经常被混淆

在广东话里面，「人工」可以指「工资」，例如「这份工作工资多少」；但同时「人工」亦可以指「人手操作」、「真人处理」，相对于自动系统或者机器。宽带公司的「人工服务」，意思就是由真人客服接听，与薪酬完全无关。

正因如此，如果你用「香港宽频人工服务」去搜寻薪酬，很容易就会搜到一堆讲客服热线、转驳方法的内容，而不是工资数据。这就是最常见的误解。

公开资料未见「宽频人工服务」的统一薪酬数字

到目前为止，公开资料并没有一个叫「香港宽频人工服务」的职位，亦未见有统一的薪酬数字。这个词本身不是职业名称，所以无法对应到任何工资中位数。

不过，如果你真正关心的是宽带、电讯或者客户服务行业的薪酬行情，就可以参考一些有公开统计基础的数据。

整体薪酬行情：先看大盘

政府统计处资料显示，二零二五年五月至六月本港雇员每月工资中位数为 HK$21,200，较对上一年同期高约 3.5%。同一份统计亦列出第 10、第 25、第 75 及第 90 个百分位数，分别为 HK$11,000、HK$15,300、HK$33,000 及 HK$51,300，反映薪酬分布相当阔。至于每小时工资中位数则为 HK$85.7。

另外，政府统计处公布的二零二六年六月工资及薪金总额统计数字显示，所有选定行业主类的名义工资指数按年上升 3.4%，扣除通胀后实质上升 1.6%；二零二六年第二季从业人士名义平均薪金指数按年上升 3.5%。这些数字反映的是整体趋势，不是某一个职位的实际薪酬。

本站薪酬数据页面亦整理了整体就业人口每月就业收入中位数约 HK$20,000 的参考值，可以作为对照。

文员及客户服务类职位的薪酬参考

劳工处「补充劳工优化计划」的常见职位表，列出了一些较常见申请职位的每月工资中位数。虽然它的用途是给申请雇主参考，但某程度上都反映市场行情。例如：

• 秘书：每月中位工资约 HK$25,620，一般要求中五学历及三年经验
• 营业代表／市场拓展主任：约 HK$21,910，一般要求中五及三年经验
• 会计文员：约 HK$17,150，一般要求中三及一年经验
• 签证部文员：约 HK$14,490
• 统计部文员：约 HK$15,260

这些职位与宽带客服的工作性质未必完全一样，但可以作为粗略参照。要留意，这些是「每月中位工资」，通常指基本工资加经常性津贴，不一定包括非固定花红或超时补水。

行业趋势：文书职位要留神

劳工及福利局发布的人力推算中期更新报告指出，推算至二零二八年，本港整体人力短缺会由约 18 万人收窄至约 13 万人，但创新科技、航空、建造、城市运作及医疗等界别仍然紧张。报告同时提到，随着企业扩大应用 AI 处理常规行政工作，文书支援人员预计会出现约 2.5 万至 3 万的人力过剩。

这个趋势对想入行做客服、文书或者行政的朋友有参考价值：单一技能的文书岗位竞争可能加大，反而具备沟通、解难及人机协作能力的求职者会较有优势。

想查询薪酬，可以怎样做？

如果你原本是想查询宽带公司的人工（工资），建议改用更准确的搜寻词，例如「客户服务主任 薪酬」、「电讯业 工资统计」、「宽带 技术员 人工」等。你亦可以浏览本站文章一览及主题一览，里面有不同行业及职位的薪酬整理。

最后提一提：以上数字全部是公开统计的参考值，实际薪酬会因公司规模、资历、行业、轮班安排及福利组合而有明显差异，一切以招聘条件及雇佣合约为准。

常见问题

「香港宽频人工服务」是不是一个职位？

不是。「香港宽频人工服务」通常指打电话到宽带供应商、要求转驳到真人客服（相对于自动语音系统），是一种联络方式而不是职位名称，公开资料亦未见有以此命名的统一薪酬数字。

为什么「人工」会令人误会是薪酬？

在香港日常用语中，「人工」既可以指「工资」，亦可以指「人手操作、真人处理」。所以「宽频人工服务」的「人工」是指真人客服，与薪酬无关。想查询工资，建议改用「客户服务主任薪酬」、「电讯业工资统计」等更明确的搜寻词。

如果我想知道电讯或客户服务行业的薪酬，可以参考什么？

可以参考政府统计处的工资及薪金总额统计、收入及工时按年统计调查，以及劳工处补充劳工优化计划的常见职位表。本站的薪酬数据页面亦整理了整体就业收入中位数等参考值。实际薪酬会因公司规模、资历、轮班安排及津贴组合而不同，应以招聘条件与雇佣合约为准。